為了提高醫(yī)院行政及醫(yī)療管理質(zhì)量，強(qiáng)化各職能部門管理職責(zé)，加強(qiáng)臨床科室建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，進(jìn)一步提高服務(wù)水平及行政查房質(zhì)量。湛江南粵醫(yī)院于9月、10月進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的行政大查房，同時(shí)對今年以來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)行深入的檢查。行政大查房由醫(yī)務(wù)科牽頭，檢查小組成員有：柯俊龍副院長、陳倍楚副院長、護(hù)理部主任楊冰霞、醫(yī)?？瓶崎L羅香寧、醫(yī)務(wù)科科長周麗、病案室主管歐開嫦、內(nèi)一科主任陳偉科等專家領(lǐng)導(dǎo)組成，對醫(yī)院的臨床、管理、服務(wù)工作進(jìn)行了一次全面深入嚴(yán)格的檢查。

本次深入嚴(yán)格的檢查是嚴(yán)格按照《廣東省醫(yī)療質(zhì)量管理巡查表》和《二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查表》的要求進(jìn)行。督查組對全院各科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行再次實(shí)地督查和現(xiàn)場指導(dǎo)，同時(shí)對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，以更好推動醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再提升。

本次檢查通過對文檔審查、現(xiàn)場追蹤、工作規(guī)范、患者評價(jià)等方式，分別對內(nèi)一科、內(nèi)二科、康復(fù)科、外科、婦科等臨床科室，放射科、檢驗(yàn)科、手術(shù)室等醫(yī)技科室，收費(fèi)、中西藥房、門診導(dǎo)醫(yī)臺等重點(diǎn)窗口以及信息科等重點(diǎn)崗位，從制度建設(shè)、操作規(guī)范、流程優(yōu)化、服務(wù)舉措、專業(yè)技能等方面進(jìn)行了細(xì)致嚴(yán)苛的全方位“檢閱”。

督查組關(guān)注一切涉及醫(yī)療安全與質(zhì)量的細(xì)節(jié)，調(diào)閱病歷及會診記錄，檢查醫(yī)療文書規(guī)范、用藥規(guī)范、患者身份識別落實(shí)，提問救治流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，考核醫(yī)療設(shè)備技術(shù)操作、應(yīng)急反應(yīng)能力，走訪患者及家屬傾聽評價(jià)等。

督查組他們按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事無巨細(xì)地開展檢查工作。分別檢查科室的應(yīng)急處置流程、信息故障維修、設(shè)備操作培訓(xùn)、藥品擺放、病例管理、病人評價(jià)等方面的工作。督查組將檢查情況進(jìn)行了匯總與反饋，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了督查組的肯定。同時(shí)，督查組也指出了檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，并提出整改指導(dǎo)意見。

檢查小組陳倍楚副院長表示，此次檢查給醫(yī)院做了一次全面的“體檢”，醫(yī)院各科室在接下來的工作中積極地找差距、抓落實(shí)，認(rèn)真梳理督查組反饋意見并形成書面報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)決認(rèn)真地進(jìn)行整改，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，相信在全院員工的共同努力下，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作將會做得更好。希望醫(yī)院全體員工內(nèi)化于心、落實(shí)于行，不斷推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺階。